為了提升客訴的處理水平,提高客戶滿意度,近期公司聯(lián)合吳江區(qū)總工會學(xué)校開展了關(guān)于客戶投訴處理與滿意度提升的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)有白坯銷售、成品銷售和產(chǎn)供銷的骨干人員共計60多人參加。

分組是培訓(xùn)的第一環(huán)節(jié),如何調(diào)動大家的參與積極性?毫無疑問,開展小組競爭,優(yōu)勝評比是最有效的方式!所有參訓(xùn)人員共分為9個小組,每組由一人擔(dān)任隊長,且都有獨具特色的組名、組徽和口號。每個小組都是一個小團(tuán)隊,小組每位成員都要為爭取勝利傾盡全力。不僅充分調(diào)動了大家的積極性,培養(yǎng)競爭意識,還提升了團(tuán)隊的協(xié)作能力。

投訴很郁悶,后果很嚴(yán)重。
那么我們?yōu)槭裁匆屚对V產(chǎn)生呢?如果在客訴產(chǎn)生前就有相關(guān)的預(yù)防措施,是否可以避免投訴呢?所以我們要了解客戶需求,從產(chǎn)供銷的各個環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把控交期和品質(zhì),才能從源頭上減少和避免客訴,有效提升客戶滿意度。如果客訴一旦形成,就要想方設(shè)法迅速妥善地解決,并避免類似問題的再次發(fā)生??蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資源,是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此,準(zhǔn)確及時地處理好客訴是提升企業(yè)效益和推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力法寶。

快樂的時光總是那么短暫,一天的培訓(xùn)就要接近尾聲了。各隊隊長輪流上臺發(fā)表一天的感受,并向領(lǐng)導(dǎo)、向老師、向同事表達(dá)了由衷的感謝。通過這次培訓(xùn),學(xué)員們學(xué)到了更多的處理客訴的技能,對提高工作效率,提升顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量,以及進(jìn)一步提升公司的品牌形象起到了促進(jìn)作用。